Стандарты подсчета срока гарантийного обслуживания
- Гарантийное обслуживание подразумевает бесплатное обслуживание и ремонт всех неисправностей, возникающих во время работы после успешной инсталяции продукции.
- Обычным правилом является предоставление 1 летней гарантии на продукцию со дня покупки в Республике Корея, а в отношении некоторых видов продукции возможно получить дополнительный срок на гарантию продукции.
(Для проверки информации о покупке продукции, необходимо сохранить серийный номер, прикрепленный на продукции и сохранить данные о покупателе, компании установки.)
- Все льготы в рамках гарантийного обслуживанию утрачиваются если продукцию не зарегистрировать в течении 1 года после покупки.
- Гарантийное обслуживание зависит от политики каждого AGENT за рубежом в отношении продукции, купленной за рубежом.
Гарантийный срок по видам продукции
| Вид |
Гарантийный срок |
Гарантийный срок при регистрации |
Модель |
| XL PIPE SYSTEM |
1 год |
2 года |
Все обычные и экранированные модели |
| Провода обогрева для нагреваемых полов |
1 год |
2 года |
Все модели |
| Пленка подогреваемых полов |
1 год |
- |
Все модели |
| EP-BOARD |
1 год |
- |
Все модели |
| Провода обогрева для дорожного покрытия |
1 год |
2 года |
Все модели |
| Регулятор температуры и устройство управления |
1 год |
- |
Все модели |
- - Процедура гарантийного обслуживания согласно политике AGENT, в отношении продукции, установленной за пределами Республики Корея.
- - В случае отстуствия официального AGENT в регионе, продукция подлежит полной замене. (все расходы на демонтаж/установку/транспортировку ложатся на потребителя)
- - При сдаче продукции по договору поставки и установки от головного офиса, приоритетным являются условия договора в определении гарантийного обслуживания.
- - По истечении гарантийного срока обслуживания, компания Энерпия несет полную ответственность по платному ремонту продукции.
Обычные стандарты гарантийного обслуживания
- 01Все основыне виды устройств обогревания компании Энерпия проходят проверку на базе завода, выпускаются и устанавливаются на объекте.
Процесс инсталяции согласно характеристикам продукции имеет огромную важность, поэтому принципиальным является гарантия от компании установителя. Соберите все документы и подайте заявку.
- 02Компания установитель должна полностью ознакомиться с технической инструкцией, а компания производитель не несет ответственности за любые проблемы с безопасностью, возникшие от неправильного применения.
- 03Настоящий пользователь должен полностью ознакомиться с инструкцией по применению в отношении всех предостережений, а компания производитель не несет ответственности за любые проблемы с безопасностью, возникшие от неправильного применения.
- 04При регистрации продукции, все данные о гарантии сохраняются в сервере нашей компании, а гарантийный срок увеличивается еще на 1 год.
- 05Если продукци не зарегистрированна, то срок годности расчитывается со дня выпуска продукции с завода производителя.
- 06В случае нерегистриации продукции и невозможности разобрать серийный номер по причине повреждения, необходимо предоставить все данные о покупке. В случае невозможности проверки данных, в силу вступают положения о платном ремонте.
- 07Все транспортные расходы на доставку запчастей ложатся на потребителя.
- 08При подаче первого заявления на гарантийное обслуживание, необходимо приложить фотографии с объекта и другие данные для успешной заявки, а в зависимости от платного или гарантийного обслуживания, возможны затраты на командировку специалиста.
- 09Гарантийное обслуживание можно получить в головном офисе компании в Республики Корея, а в случае объекта за рубежом, возможно получить глобальное гарантийное обслуживание от AGENT компании Энерпия.
- 10В ряду характеристики продукции нагревания некоторой продукции, возможно отклонение в потребляемой мощности (+-7% станд.).
- 11Определение дисфункциональности продукции осуществляется по стандарту потребляемой мощности в случае повышения уровня электричества, а не повышения температуры.
- 12Возможно подать заявку по телефону или онлайн, а определение неисправностей производится согласно инструкции.
Если невозможности определения неисправности согласно инструкции на объекте, необходимо подать заявку на вызов специалиста из головного офиса и вне зависимости от гарантийного срока, возникают расходы на командировку специалиста.
Стандарты платного и гарантийного обслуживания
Гарантийный ремонт
- Неисправности в работе и функциональности во время обычной работы в период гарантийного срока и срока бесплатного обслуживания
- Повторная неисправность в той же области после прохождения платного ремонта в течении 6 месяцев (однако, повторный ремонт возможен только в центре первичного ремонта/настройки)
- Обслуживание, определенное в качестве бесплатного по решению компании Энерпия
Платный ремонт
- Продукция с истекшим гарантийным сроком
- Поломки от неправильного применения в период действия гарантии
- Неисправности вызванные неправильным управлением регулятором и пультом управлени и другие проблемы связанные с прямой подачей тока даже в период действия гарантии
- Поломки, вызванные непредвиденными обстоятельствами (пожар, наводнения, газовое воздействие, землетрясения, тайфуны, молнии и др.)
- Неисправности от электрической дефектности
- Неосторожность в управлении (удары, повреждение, чрезмерная эксплуаатция, погружение в воду и др.)
- Повреждение продукции в других процессах после установки
- Неисправности, вызванные применением с продукцией других компаний
- Случаи заявки на обслуживание нормально функционирующего оборудования
Продукция, на которую гарантийное обслуживание не распространяется (Предостережения)
- Контрабандная продукция, не прошедшая официальную растаможку (за рубежом)
- Несанкционированно преобразованная продукция
- Случаи разборки и повреждения при ремонте в центрах, не являющихся сервисными центрами
- Продукция не подлежащая восстановлению из-за погружения в воду, повреждения
- Продукция не подлежащая восстановлению из-за повреждения ее структуры
- Заложенная продукция без соблюдения инструкций по техническому применению (Концы электротермических теплотруб должны располагаться в камере првоерки для возможного ремонта)
