Quy định về thời gian bảo hành chất lượng
- Bảo hành chất lượng là dịch vụ sửa chữa miễn phí đối với các bất thường về sản phẩm xảy ra trong quá trình sử dụng bình thường ở trạng thái được lắp đặt đúng.
- Đối với sản phẩm tại Hàn Quốc, chính sách bảo hành được áp dụng trong vòng 1 năm kể từ ngày mua sản phẩm, một số sản phẩm sẽ được bảo hành thêm 1 năm nếu quý khách thực hiện đăng ký sản phẩm chính hãng.
(Để kiểm tra thông tin mua hàng của sản phẩm, quý khách cần bảo quản cẩn thận số seri dán trên sản phẩm hoặc ghi lại chính xác thông tin đơn vị thi công, thông tin người mua hàng.)
- Nếu trong thời hạn 1 năm kể từ ngày mua hàng quý khách không đăng ký sản phẩm chính hãng thì quyền lợi này sẽ mất hiệu lực
- Đối với sản phẩm ở nước ngoài, dịch vụ bảo hành sẽ được áp dụng theo chính sách của các đại lý ở mỗi nước.
Thời gian bảo hành theo từng loại sản phẩm
| Loại sản phẩm |
Thời gian bảo hành |
Thời gian bảo hành khi đăng ký chính hãng |
Model áp dụng |
| XL PIPE SYSTEM |
1 năm |
2 năm |
Tất cả các model thông thường, model ngăn điện từ trường |
| Dây nhiệt dùng cho hệ thống sửa sàn |
1 năm |
2 năm |
Tất cả model |
| Film sưởi ấm |
1 năm |
- |
Tất cả model |
| EP-BOARD |
1 năm |
- |
Tất cả model |
| Dây nhiệt cho đường bộ |
1 năm |
2 năm |
Tất cả model |
| Thiết bị điều chỉnh và kiểm soát nhiệt độ |
1 năm |
- |
Tất cả model |
- - Đối với các sản phẩm lắp đặt ở các nước khác không phải Hàn Quốc sẽ được áp dụng quy trình bảo hành theo chính sách của các đại lý ở mỗi nước.
- - Đối với các khu vực không có đại lý chính thức sẽ được áp dụng chính sách đổi sang sản phẩm mới (Khách hàng chịu chi phí tháo dỡ, lắp đặt, vận chuyển)
- - Đối với trường hợp cung ứng theo hợp đồng cung ứng và lắp đặt với trụ sở chính mà không phải cung ứng sản phẩm thì sẽ áp dụng theo điều khoản thỏa thuận của hợp đồng.
- - công ty.
Quy định chung về bảo hành chất lượng
- 01Các sản phẩm thiết bị sưởi chính của Enerpia được kiểm tra chất lượng tại nhà máy trước khi xuất kho và lắp đặt tại công trình thi công.
Quy trình lắp đặt rất quan trọng do đặc tính của sản phẩm, vì thế theo quy định, dịch vụ bảo hành sẽ liên quan tới đơn vị thi công lắp đặt. Do đó kỹ sư thi công vui lòng thu thập và tiếp nhận các tài liệu liên quan.
- 02Đơn vị thi công cần nắm rõ nội dung về quy định khi lắp đặt, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các sự cố an toàn do lỗi thi công.
- 03Người sử dụng thực tế cần đọc kỹ các lưu ý và ký hiệu về đảm bảo an toàn trong tài liệu hướng dẫn và chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các sự cố an toàn do lỗi của quý khách.
- 04Khi sản phẩm được đăng ký chính hãng, chứng từ bảo hành sẽ được lưu trữ trên máy chủ của công ty để áp dụng dịch vụ bảo hành thêm 1 năm.
- 05Nếu sản phẩm không được đăng ký chính hãng, thời hạn bảo hành sẽ được áp dụng dựa vào ngày xuất kho được lưu trên máy chủ của công ty.
- 06Trong trường hợp sản phẩm không được đăng ký chính hãng và số seri trên sản phẩm không xác định được do bị hư hại, quý khách phải nắm được thông tin mua hàng chính xác để tra cứu sản phẩm. Nếu không tra cứu được thông tin sản phẩm thì công ty áp dụng chính sách sửa chữa có thu phí.
- 07Người tiêu dùng chịu chi phí vận chuyển linh kiện thay thế.
- 08Quý khách cần gửi kèm hình chụp tại hiện trường, biên bản v.v.. khi đăng ký bảo hành lần đầu thì yêu cầu bảo hành mới được tiếp nhận, đồng thời tùy theo quy định bảo hành miễn phí/thu phí có thể phát sinh chi phí công tác.
- 09Trường hợp ở Hàn Quốc, quý khách có thể sử dụng dịch vụ bảo hành tại trụ sở chính của công ty Enerpia, trường hợp ở nước ngoài, quý khách sẽ được cung cấp dịch vụ bảo hành toàn cầu thông qua đại lý của Enerpia ở các nước trên thế giới.
- 10Theo đặc tính của sản phẩm sưởi, thông số điện năng tiêu thụ của một số sản phẩm sẽ có sai số (ở mức +-7%)
- 11Việc xác định tình trạng bất thường của sản phẩm sẽ không căn cứ vào thời gian hay nhiệt độ tăng mà dựa trên công suất tiêu thụ khi sử dụng.
- 12Quý khách có thể đăng ký dịch vụ bảo hành qua điện thoại hoặc trực tuyến trên website và thực hiện theo hướng dẫn xác định tình trạng bất thường của sản phẩm.
Trong trường hợp quý khách không thể xác định được tình trạng bất thường của sản phẩm theo hướng dẫn của công ty và có yêu cầu nhân viên tới tận nơi để kiểm tra thì sẽ phát sinh chi phí công tác riêng bất kể sản phẩm có bất thường hay không.
Quy định về sửa chữa miễn phí và có thu phí
Sửa chữa miễn phí
- Áp dụng cho trường hợp hư hỏng về tính năng, chức năng xảy ra khi đang sử dụng bình thường trong thời gian bảo hành và trong thời hạn dịch vụ miễn phí
- Trường hợp sự cố hư hỏng lặp lại trên cùng một bộ phận trong vòng 6 tháng sau khi được sửa chữa có thu phí (tuy nhiên việc sửa chữa lỗi hư hỏng lặp lại chỉ được thực hiện tại nơi đã sửa chữa hoặc điều chỉnh lần đầu)
- Là dịch vụ mà Enerpia quyết định cung cấp miễn phí cho các sản phẩm được đăng ký chính hãng
Sửa chữa có thu phí
- Sản phẩm hết thời hạn bảo hành
- Hư hỏng do sử dụng sai cách ngay cả khi sản phẩm đang trong thời gian bảo hành
- Trường hợp xảy ra sự cố khi liên tục cung cấp điện nguồn trực tiếp hoặc do không sử dụng bộ điều chỉnh hay điều khiển ngay cả khi sản phẩm trong thời gian bảo hành
- Sự cố xảy ra do thiên tai địch họa (cháy nổ, thiệt hại do xâm nhập mặn, động đất, thiệt hại do khí đốt, gió, nước, sét, do nguồn điện bất thường)
- Thiệt hại do lỗi về điện
- Bất cẩn trong việc quản lý (va đập, đập phá, ngập nước, hoạt động quá mức v.v..)
- Sản phẩm bị hư hỏng ở một công đoạn khác sau khi đã hoàn tất thi công
- Sự cố về thiết bị xảy ra trong trường hợp sử dụng chung với sản phẩm của công ty khác.
- Trường hợp đăng ký dịch vụ không liên quan tới việc thực hiện chức năng vốn có của sản phẩm
(Lưu ý) Sản phẩm không được bảo hành
- Sản phẩm nhập lậu không thông quan chính ngạch (trường hợp ở nước ngoài)
- Sản phẩm bị cải tạo một cách tùy tiện
- Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do sửa chữa hoặc tháo rời tại nơi khác ngoài trung tâm dịch vụ bảo hành chính thức
- Sản phẩm không thể khôi phục do bị ngập nước hoặc bị phá hủy
- Sản phẩm không thể khôi phục do cấu trúc bị hư hỏng
- Sản phẩm được lấp lại mà không tuân thủ theo hướng dẫn thi công (đối với sản phẩm ống nước nóng truyền nhiệt, sản phẩm chỉ có thể được sửa chữa nếu hai đầu ống còn ở bên trong hộp kiểm)
