品質保証期間の算定基準

• 品質保証は、正常に設置された状態かつ正常に使用した場合に発生した製品の異常に対して無償修理で対応しております。
• 韓国の場合、製品購入日から1年を原則としており、一部の製品は正規品登録すると1年の追加保証期間サービスを受けることができます。
  (お客様は、製品購入情報を確認できるよう、製品に付いたシリアルナンバーを大事に保管してください。また、購入者情報、設置会社情報を正確に記録しておいてください。)
• 購入日から1年以内に正規品登録を行わない場合は、優遇を受けることができません。
• 海外の場合は、各国のAGENT会社のポリシーに従って実施されます。

製品別の保証期間

1. - 製品の設置場所が韓国ではない海外の場合は、AGENT会社を通じて保証手続きが進められます。
2. - 正式登録されたAGENTがない地域の場合は、新製品との交換を原則とします。(解体・設置・運送費用は消費者が負担)
3. - 製品納品ではなく本社からの納品設置契約を通じて納品する場合は、その契約に従います。
4. - 保証期間満了後も、ENERPIAは有償修理で弊社製品に対する責任を最後まで持ちます。

品質保証の一般基準

1. 01ENERPIAの主な発熱機器は、工場で製品検査を経た上で出荷されて現場に設置されます。
   製品の特性上、設置過程は非常に重要なので、設置した会社との保証実施を原則としています。設置した方が資料を収集して受付を行ってください。
2. 02設置会社は、仕様書の内容をしっかり熟知した上で施工してください。施工の過失による事故につきましては責任を負いかねます。
3. 03実利用者は、説明書の安全上の注意と警告表示をよくお読みください。お客様の過失による事故につきましては責任を負いかねます。
4. 04正規品登録を行った場合は、保証記録は弊社サーバーで大切に保存され、追加1年を保証いたします。
5. 05正規品登録を行わなかった場合は、弊社のサーバーに保存された出庫日基準が保証期間として適用されます。
6. 06正規品登録を行わず、製品のシリアルナンバーを確認できないほど損傷した場合は、正確な購入情報が分かれば照会することができます。照会できない場合は、有償修理を原則としています。
7. 07修理部品の運送費用は消費者の負担となります。
8. 08最初の保証受付時に現場写真、記録などを添付した場合のみ受付が進められ、有償・無償保証基準によって出張費用が発生することがあります。
9. 09韓国ではENERPIA本社からの保証サービスを受けることができ、海外では世界中のENERPIAのAGENT会社を通じてワールドワイズ保証を受けることができます。
10. 10発熱製品の特性上、一部の製品の消費電力の誤差範囲(±7%基準)が発生することがあります。
11. 11製品の異常状態の判断は、上昇温度や時間ではなく電気を印加した時の消費電力を基準とします。
12. 12有線・オンラインで保証受付を行うことができ、製品の異常状態の判断マニュアルに従って進められます。
    現場で弊社のマニュアルに従って異常状態を判断できず、本社による出張判別を希望する場合は、製品の異常・正常を問わず別途の出張経費が発生します。

有償・無償修理基準

(注意事項) 保証不可製品

• 正式な通関を経なかった密輸製品 (海外の場合)
• 任意に改造した製品
• 正式サービスセンター以外の場所で修理・分解して損傷した場合
• 浸水・破損により復旧が不可能な製品
• 構造が損傷して復旧が不可能な製品
• 施工方法を守らずに埋め込んだ製品 (電熱温水管の場合、点検口ボックスの中に両端が入っている場合のみ修理が可能です。)

保証の手続き